En Mónaco Luxury Spa , valoramos y respetamos tu privacidad. Por eso, nos comprometemos a proteger tus datos personales de manera transparente y segura, cumpliendo con las normativas vigentes en Colombia, especialmente lo establecido por la Ley 1581 de 2012 y su decreto reglamentario 1377 de 2013 .
A continuación, te explicamos cómo recopilamos, tratamos y protegemos tu información cuando interactúas con nosotros a través de nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp o visitas presenciales.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE LOS DATOS PERSONALES
El responsable del tratamiento de los datos personales es Mónaco Luxury Spa , ubicado en Cra 30A #10D-52, El Poblado, Medellín. Nuestra razón social y NIT son [Insertar datos reales al publicar].
¿QUÉ DATOS RECOLECTAMOS?
Los datos personales que podemos recolectar incluyen:
- Nombres y apellidos
- Correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección
- Fecha de nacimiento
- Preferencias de servicios (masajes, días de spa, etc.)
- Información de pago básica para reservas online (si aplica)
La recolección de estos datos se realiza únicamente cuando tú decides proporcionarlos, ya sea a través de formularios de contacto, agendamiento online, WhatsApp, redes sociales o registros físicos en nuestras instalaciones.
FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE TUS DATOS
Los datos personales que recopilamos tienen como finalidades principales:
- Gestionar tus citas, reservas o consultas
- Personalizar y mejorar tu experiencia en el spa
- Enviar promociones, novedades o recordatorios (si das tu consentimiento)
- Cumplir obligaciones legales, contractuales y fiscales
- Responder preguntas, dudas o comentarios que realices
No utilizamos tus datos para finalidades distintas a las informadas sin tu consentimiento previo.
FUNDAMENTO JURÍDICO PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS
El tratamiento de tus datos está basado en uno o más de los siguientes fundamentos:
- Tu consentimiento expreso e informado
- La ejecución de un contrato contigo (por ejemplo, al agendar una cita)
- Obligaciones legales o fiscales
- Interés legítimo del responsable, siempre garantizando tu privacidad
¿CÓMO OBTENEMOS TUS DATOS?
Recopilamos tus datos personales mediante:
- Formulario de contacto en nuestra página web
- WhatsApp Business, llamadas o mensajes directos en redes sociales
- Registro físico o digital durante tu visita al spa
- Procesos de reserva o pagos online
- Encuestas de satisfacción o comentarios voluntarios
¿CON QUIÉN COMPARTIMOS TUS DATOS?
No vendemos ni cedemos tus datos personales a terceros sin tu consentimiento explícito. Solo compartimos información si es necesario para cumplir con obligaciones legales o contractuales.
Podemos compartir tus datos con proveedores de servicios técnicos, financieros o de soporte (como plataformas de reservas o pasarelas de pago), siempre bajo acuerdos de confidencialidad y asegurando que también cumplan con la normativa vigente.
¿CUÁNTO TIEMPO CONSERVAMOS TUS DATOS?
Los datos personales serán conservados mientras sean necesarios para cumplir con la finalidad para la cual fueron recolectados y durante los plazos exigidos por la ley, tributaria o contractual. Una vez finalidad se cumpla y no haya necesidad legal de mantenerlos, tus datos serán eliminados o anonimizados, salvo que decidas seguir recibiendo comunicaciones comerciales o promocionales (en cuyo caso se conservarán hasta que indiques lo contrario).
TUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS
Como titular de los datos personales, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos
- Solicitar prueba de autorización para el tratamiento
- Solicitar la eliminación de tus datos cuando:
- Ya no sean relevantes para las finalidades registradas
- Se estén usando de forma contraria a la ley o a tu voluntad
- Revocar tu consentimiento en cualquier momento
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si consideras que no estamos cumpliendo esta política
Puedes ejercer estos derechos escribiéndonos a info@monacoluxuryspa.com o enviando un mensaje al 311 689 2581
SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Nos comprometemos a proteger tus datos personales mediante medidas técnicas, organizativas y administrativas adecuadas para evitar pérdida, mal uso, acceso no autorizado o divulgación indebida. Todo nuestro personal tiene conocimiento de estas políticas y mantiene la confidencialidad absoluta sobre la información manejada.
USO DE HERRAMIENTAS DIGITALES
Para mejorar la experiencia de usuario en nuestro sitio web, utilizamos herramientas tecnológicas como Microsoft Clarity, Meta Ads, Google Analytics entre otros , una solución de análisis de comportamiento del usuario en páginas web. Esta herramienta puede recopilar información sobre cómo navegas nuestro sitio, qué acciones realizas y cómo interactúas con los contenidos.
Esta herramienta puede recopilar información anónima o pseudónima como:
- Patrones de navegación
- Tiempo de permanencia en la página
- Elementos con los que interactúas (botones, menús, formularios)
- Dispositivo y tipo de conexión utilizada
Microsoft Clarity NO recoge ni almacena información sensible o identificable directamente, como números de tarjetas de crédito, correos electrónicos completos u otros datos personales, salvo que tú mismo los ingreses en formularios interactivos.
Para mayor información sobre cómo Microsoft trata los datos, puedes visitar:
https://learn.microsoft.com/en-us/clarity/privacy
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CAMBIOS EN LAS POLÍTICAS DE PRIVACIDAD
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar estas políticas de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta misma sección y, en caso de afectar el uso de tus datos, se te notificará oportunamente.
CONTACTO
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